תקנון, מדיניות ביטולים וחבילות

תקנון אחריות לכל החיים – של הכלב

1. הליווי הוא אך ורק עבור הכלב או הכלבה אשר עבורם נרכשו מפגשי האילוף (להלן: “הכלב/הכלבה המאולפים”).
2. הליווי אינו כולל אחריות על ציוד או מזון אשר נרכשו מידי המאלף בעת האילוף או לאחריו.
3. תקופת הליווי מסתיימת מיידית במידה והכלב עבר בעלות, נמכר או הוחזר לעמותה ממנה אומץ.
4. תקופת הליווי (להלן: "אחריות לכל החיים- של הכלב") היא עד 12 שנים מתחילת תהליך האילוף או עד סיום חייו של הכלב, המוקדם מבניהם.
   • תקופת הליווי היא לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
   • תקופת הלווי של החברה עפ”י תקנון זה ובכלל לא יחול בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:
   • כלב או כלבה אשר המאלף/ת הציעו דרך טיפול מסוימת והבעלים סירבו או לא פעלו לפי הוראות אלה.
   • בעלים אשר פעלו בניגוד לערכי החברה והשתמשו באביזרים המכאיבים לכלב כגון: קולרי חנק, דוקרנים וחשמל.
   • בעלים אשר החליטו להחליף חברת אילוף או בחרו במאלף עצמאי אחר, בין אם למפגש קצר, יעוץ או תהליך.
5.   תקופת הליווי מסתיימת מיידית במידה וחברת ג'וי אילוף כלבים (להלן: "החברה") מפסיקה מלהתקיים, פושטת רגל ו/או מחליטה על סיום פעילות החברה.  

מדיניות ביטולים

1. ניתן לבטל לפני את מפגש האילוף הביתי הצפוי להתקיים ללא תשלום. אך במידה והמפגש בוטל ע"י מבקש השירות החל 12 שעות לפני מפגש האילוף, על מזמין השירות לשלם דמי ביטול בסך 100 ש"ח.
2. במידה ולא ישלם מזמין השירות את דמי הביטול הנ"ל, החברה לא תספק את שירותיה עד אשר ישולם סכום זה במלואו.
3. במידה והמזמין לקה במחלה ו/או במקרה אירוע חירום/מלחמה/כוח עליון תשלום דמי הביטול יהיו לפי שיקול דעתה של החברה ובהתאם לנסיבות.  

חבילות ושירותים אילוף ביתי

1. שירותי אילוף ביתי של החברה הם בסך 300 ש"ח למפגש אבחון במשך שעה וחצי (מפגש ראשון), ולאחר מכן יוחלט אם להמשיך למפגשים נוספים (על ידי הבעלים והמאלף) ותיבחר חבילה לפי הצורך. להלן: ("התשלום הקובע").
2. מחירי חבילות מפגשי האילוף נעים בין 1700 ש"ח ועד 4100 ש"ח כולל מע"מ.
3. על מזמין השירות לשלם מראש על סך המפגשים הכלולים בחבילה לאחר מפגש האבחון (מפגש ראשון), מפגשים אלה יארכו כשעה. במידה ויהיה צורך להשלים מפגשים נוספים, על המזמין לבחור את החבילה הרצויה להמשך עבודה.
4. במידה ומזמין השירות מבקש 'לשדרג' לחבילה הבאה, על המזמין להשלים את סך ההפרש לחבילה הבאה ולשלם מראש על סך המפגשים הכלולים בחבילה. 
5. במידה ומזמין השירות מבקש לעצור את שירות החבילה, החברה תבצע החזר כספי למזמין השירות ותחזיר את ההפרש למזמין השירות לאחר הפחתת דמי ביטול בסך 100 ש"ח.
6. במידה ומזמין השירות דוחה/מבטל מפגשים באופן חוזר העולה על ארבע פעמים, החברה רשאית להפסיק את מתן שירותיה ולהחזיר למזמין השירות את ההפרש למפגשים שלא נעשו כאמור בסעיף 4. בנוסף תדרוש החברה את דמי הביטול עבור המפגשים שנדחו/בוטלו על ידי המזמין (100 ש"ח דמי ביטול למפגש בהתאם למדיניות הביטולים).
7. במידה ועל החברה לבצע החזר כספי למזמין השירות, החברה תבצע החזר הכספי החל מ10 לחודש, בחודש לאחר בקשת העצירה של החבילה ע"י מזמין השירות. ההחזר כספי, ככל שמגיע למזמין השירות, יבוצע לאחר קיזוז השירותים שניתנו בפועל והעלויות הרלוונטיות.

חבילות ושירותים אילוף פנסיון יומי

1. שירות אילוף פנסיון יומי ניתן במסגרת תוכנית אילוף הכוללת ימי פעילות קבועים מראש, שמירת מקום לכלב, שיבוץ צוות מקצועי ולעיתים גם שירותי הסעה אל המתחם.
2. מחירי התוכניות נעים בין 4,500 ש"ח ועד 10,200 ש"ח כולל מע"מ, בהתאם למסלול שנבחר להלן: ("התשלום הקובע"). שירותי הסעה, ככל שנבחרים, מתומחרים בנפרד בהתאם לאזור ולתוכנית.
3. על מזמין השירות לשלם מראש, טרם תחילת השירות, בהתאם למסלול שנבחר. תשלום עבור שירותי הסעה יתבצע בנוסף, בהתאם להצעת המחיר שנמסרה למזמין השירות.
4. במידה ומזמין השירות מבקש לבטל את ההתקשרות לפני תחילת התוכנית, יהיה זכאי להשבת הכספים ששולמו על ידו, בניכוי דמי ביטול כדין ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. ככל שיחולו דמי ביטול, הם יהיו בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הדין יחייב אחרת.
5. במידה ומזמין השירות מבקש לבטל את ההתקשרות לאחר שהחלה התכנית, החברה תהיה זכאית לתמורה היחסית בגין ימי האילוף והשירותים שכבר ניתנו בפועל עד מועד הפסקת ההתקשרות. מזמין השירות יהיה זכאי להחזר יחסי עבור ימי האילוף שלא נוצלו בפועל, ככל שנותרו כאלה, בניכוי דמי ביטול כדין, ובניכוי שירותי הסעה שכבר ניתנו או שוריינו בפועל ולא ניתן היה לבטלם.
6. במידה ומזמין השירות מבטל יום בודד/היעדרות – מאחר שכל יום פנסיון יומי כרוך בשמירת מקום מראש, שיבוץ צוות מקצועי ולעיתים גם תיאום הסעה, ביטול של יום עבודה בודד יטופל כך:
   א. ביטול של יום אילוף שיימסר עד השעה 18:00 ביום שלפני יום הפעילות – לא יחויב כיום שנוצל.
   ב. ביטול שיימסר לאחר מועד זה, או אי-הגעה ללא הודעה מספקת – ייחשב כיום פעילות שנוצל במלואו.
   ג. ככל שתואמה גם הסעה לאותו יום, החברה תהיה רשאית לחייב גם את עלות ההסעה לאותו יום, אם לא ניתן היה לבטלה בזמן.
7. במקרה של דחיות, ביטולים או אי-הגעות חוזרים מצד הלקוח, באופן שפוגע ברצף התהליך המקצועי או בתכנון העבודה של החברה, ובפרט אם אירעו יותר מארבע פעמים במהלך התוכנית, החברה תהיה רשאית להפסיק את השירות. במקרה כזה, ייערך חישוב יחסי של הימים שכבר נוצלו בפועל, ומזמין השירות יהיה זכאי להחזר בגין יתרת הימים שלא נוצלו, בניכוי דמי ביטול כדין ובניכוי ימי פעילות שנקבעו ואבדו עקב ביטול מאוחר לפי סעיף 5.
8. תוכנית הפנסיון היומי מיועדת להתבצע ברצף ובהתאם ללוח הזמנים שנקבע מראש. ככלל, לא ניתן "למרוח" את ימי התוכנית ללא הגבלה, והחברה רשאית לקבוע מועד סיום סביר לתוכנית, כדי לשמור על רצף מקצועי ותפעולי.
9. במידה ועל החברה לבצע החזר כספי למזמין השירות, החברה תבצע החזר הכספי החל מ10 לחודש, בחודש לאחר בקשת העצירה של התכנית ע"י מזמין השירות. ההחזר כספי, ככל שמגיע למזמין השירות, יבוצע לאחר קיזוז השירותים שניתנו בפועל והעלויות הרלוונטיות.