תקנון, מדיניות ביטולים וחבילות 

שירותי ג׳וי אילוף כלבים ניתנים במסגרת תהליך מקצועי הכולל שריון מקום ביומן, הקצאת זמן ומשאבים, ליווי מקצועי ושיבוץ צוות בהתאם לצורך.

ביצוע הזמנה, תיאום שירות או ביצוע תשלום מהווים אישור מצד מזמין השירות למדיניות זו.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולהוראות כל דין.

תקנון אחריות לכל החיים – של הכלב

1. הליווי הוא אך ורק עבור הכלב או הכלבה אשר עבורם נרכשו מפגשי האילוף (להלן: “הכלב/הכלבה המאולפים”).
2. הליווי אינו כולל אחריות על ציוד או מזון אשר נרכשו מידי המאלף בעת האילוף או לאחריו.
3. תקופת הליווי מסתיימת מיידית במידה והכלב עבר בעלות, נמכר או הוחזר לעמותה ממנה אומץ.
4. תקופת הליווי (להלן: "אחריות לכל החיים- של הכלב") היא עד 12 שנים מתחילת תהליך האילוף או עד סיום חייו של הכלב, המוקדם מבניהם.
   • תקופת הליווי היא לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
   • תקופת הלווי של החברה עפ”י תקנון זה ובכלל לא יחול בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:
   • כלב או כלבה אשר המאלף/ת הציעו דרך טיפול מסוימת והבעלים סירבו או לא פעלו לפי הוראות אלה.
   • בעלים אשר פעלו בניגוד לערכי החברה והשתמשו באביזרים המכאיבים לכלב כגון: קולרי חנק, דוקרנים וחשמל.
   • בעלים אשר החליטו להחליף חברת אילוף או בחרו במאלף עצמאי אחר, בין אם למפגש קצר, יעוץ או תהליך.
5.   תקופת הליווי מסתיימת מיידית במידה וחברת ג'וי אילוף כלבים (להלן: "החברה") מפסיקה מלהתקיים, פושטת רגל ו/או מחליטה על סיום פעילות החברה.  

ביטול ודחיית מפגשים – אילוף ביתי

ביטול או דחיית מפגש

ניתן לבטל או לדחות מפגש אילוף ביתי ללא חיוב, עד 12 שעות לפני מועד המפגש שנקבע.

במקרה של ביטול, דחייה או אי־הגעה שנעשו פחות מ־12 שעות לפני מועד המפגש, החברה תהיה רשאית לחייב בדמי ביטול בסך 100 ₪ או בעלות המפגש — לפי הנמוך מביניהם.

החברה תהיה רשאית לעכב המשך מתן שירותים עד להסדרת דמי הביטול במלואם.

במקרים חריגים כגון מחלה, מצב חירום, מלחמה או כוח עליון, החברה תהיה רשאית להפחית או לבטל את דמי הביטול בהתאם לנסיבות המקרה ולשיקול דעתה.

חבילות ושירותי אילוף ביתי

מבנה השירות

מפגש האבחון הראשוני ייערך במשך כשעה וחצי, בעלות של 300 ₪ כולל מע"מ.

לאחר מפגש האבחון יוחלט, במשותף עם מזמין השירות, האם להמשיך לתהליך אילוף ובאיזו חבילה לבחור.

מחירי חבילות האילוף נעים בין 1,700 ₪ ל־4,100 ₪ כולל מע"מ, בהתאם למסלול שנבחר.

התשלום עבור החבילה יתבצע מראש עבור כלל התהליך.

שירותי האילוף הביתיים ניתנים במסגרת תהליך מקצועי כולל, ואינם נמכרים כמפגשים בודדים.

שדרוג חבילה

במידה ומזמין השירות מבקש לעבור לחבילת אילוף רחבה יותר, ישלם את ההפרש בין החבילות בהתאם להצעת המחיר המעודכנת.

ביטול לפני תחילת התהליך

מזמין השירות רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול כאמור, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

ביטול לאחר תחילת התהליך

לאחר תחילת התהליך, ובפרט לאחר קיום מפגש האבחון ו/או מפגש נוסף במסגרת החבילה, החברה תהיה זכאית לתמורה היחסית בגין השירותים שניתנו בפועל עד למועד הפסקת ההתקשרות.

במקרה של הפסקת התהליך ביוזמת מזמין השירות, יבוצע החזר יחסי בלבד עבור שירותים עתידיים שלא נוצלו בפועל, לאחר קיזוז:

• שירותים שניתנו בפועל
• דמי ביטול בהתאם לדין
• מוצרים שסופקו
• עלויות שנגרמו בפועל עקב שריון מקום, הקצאת זמן ומשאבים ותכנון מקצועי של התהליך

היעדרות ממושכת / נטישת תהליך

אי־הגעה למפגשים, היעדר מענה, הפסקת קשר או אי־שיתוף פעולה מצד מזמין השירות אינם מהווים ביטול אוטומטי של העסקה.

במקרה שבו מזמין השירות אינו יוצר קשר עם החברה, אינו מתאם המשך מפגשים או אינו משתף פעולה עם המשך התהליך במשך תקופה העולה על 60 ימים רצופים, החברה תהיה רשאית לראות בתהליך כתהליך שננטש ביוזמת הלקוח ולהפסיק את מתן השירות.

מאחר שהתהליך כולל שריון מקום ביומן, הקצאת משאבים, בניית תוכנית מקצועית ושמירת מקום במסגרת הפעילות, במקרה של נטישת התהליך כאמור — מזמין השירות לא יהיה זכאי להחזר כספי נוסף, למעט אם הדין יחייב אחרת.

דחיות, ביטולים חוזרים ופגיעה ברצף התהליך

במידה ומזמין השירות דוחה, מבטל או משנה מועדי פעילות באופן חוזר, ובפרט יותר מארבע פעמים במהלך התהליך, באופן שפוגע ברצף המקצועי של התהליך, בתכנון העבודה של החברה או ביכולת לשמור מקום במסגרת הפעילות, החברה תהיה רשאית לראות בכך כפגיעה מהותית בהתקשרות.

במקרה כזה החברה תהיה רשאית:

• להפסיק את מתן השירות;
• לבצע חישוב יחסי של השירותים שניתנו בפועל;
• לקזז דמי ביטול ועלויות שנגרמו בפועל;
• ולראות ביתרת התהליך כתהליך שננטש ביוזמת הלקוח.

במקרה כאמור, מזמין השירות לא יהיה זכאי להחזר כספי נוסף, למעט אם הדין יחייב אחרת.

אילוף פנסיון יומי (כולל מעון יום)

כללי

שירות אילוף פנסיון יומי ניתן במסגרת תוכנית מקצועית הכוללת:

• שריון מקום קבוע לכלב
• שיבוץ צוות מקצועי
• בניית תוכנית עבודה
• שימוש במתקני החברה
• ולעיתים גם שירותי הסעה

מחירי התוכניות נעים בין 5,000 ₪ ל־10,200 ₪ כולל מע"מ, בהתאם למסלול שנבחר.

שירותי הסעה, ככל שנבחרים, מתומחרים בנפרד.

התשלום יתבצע מראש טרם תחילת התוכנית.

ביטול לפני תחילת התוכנית 

מזמין השירות רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות.

במקרה של ביטול כאמור, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

ביטול לאחר תחילת התוכנית

לאחר תחילת התוכנית, החברה תהיה זכאית לתמורה היחסית עבור:

• ימי אילוף שנוצלו בפועל
• שירותים שניתנו בפועל
• שירותי הסעה שסופקו או שוריינו בפועל
• משאבים שהוקצו לתוכנית

מזמין השירות יהיה זכאי להחזר יחסי בלבד עבור יתרת הימים שלא נוצלו בפועל.

ביטול יום פעילות בודד (מעון יום)

מאחר שכל יום פעילות כרוך בשמירת מקום מראש, שיבוץ צוות ולעיתים גם תיאום הסעה:

א. ביטול יום פעילות יתאפשר עד השעה 12:00 בצהריים ביום שלפני יום הפעילות.

ב. ביטול לאחר מועד זה, או אי־הגעה ללא הודעה מספקת — ייחשב כיום פעילות שנוצל במלואו.

ג. ככל שתואמה הסעה לאותו יום, החברה תהיה רשאית לחייב גם את עלות ההסעה אם לא ניתן היה לבטלה בזמן.

דחיות, היעדרויות ופגיעה ברצף התהליך

במקרה של דחיות, ביטולים או אי־הגעות חוזרים מצד מזמין השירות, באופן שפוגע ברצף התהליך המקצועי, בתכנון העבודה של החברה או בשמירת המקום במסגרת הפעילות, ובפרט אם התרחשו יותר מארבע פעמים במהלך התוכנית, החברה תהיה רשאית לראות בכך כפגיעה מהותית בהתקשרות.

במקרה כזה החברה תהיה רשאית:

• להפסיק את מתן השירות;
• לבצע חישוב יחסי של הימים שנוצלו בפועל;
• לקזז ימי פעילות שאבדו עקב ביטולים מאוחרים;
• ולראות ביתרת התוכנית כתוכנית שננטשה ביוזמת הלקוח.

במקרה כאמור, מזמין השירות לא יהיה זכאי להחזר כספי נוסף, למעט אם הדין יחייב אחרת.

תוקף התוכנית

תוכנית הפנסיון היומי מיועדת להתבצע ברצף ובהתאם ללוח הזמנים שנקבע מראש.

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, תוקף מימוש התוכנית יהיה עד 3 חודשים ממועד תחילתה.

החברה לא תהיה מחויבת לאפשר פריסה בלתי מוגבלת של ימי הפעילות מעבר לתקופה זו.

מוצרים וציוד

ככל שהעסקה כוללת גם מוצרים, ציוד או אביזרים, רכיב המוצרים יחושב בנפרד מרכיב השירות.

מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שסופקו בפועל — לא יהיו ניתנים להחזרה, בהתאם להוראות הדין.

ביצוע החזרים כספיים

ככל שמגיע למזמין השירות החזר כספי בהתאם להוראות מדיניות זו, ההחזר יבוצע עד ליום ה־10 לחודש העוקב למועד אישור הביטול או הפסקת ההתקשרות, וזאת לצורכי הנהלת חשבונות ותפעול החברה.

ההחזר, ככל שמגיע, יבוצע לאחר קיזוז:

• שירותים שניתנו בפועל
• מוצרים שסופקו
• דמי ביטול בהתאם לדין
• עלויות שנגרמו בפועל עקב שריון זמן, שיבוץ צוות, תכנון מקצועי ושירותי הסעה.